Política de Devoluciones de Vodaland España SL
En Vodaland España SL, nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes productos de la más alta calidad. En caso de que no quede completamente satisfecho con su compra, ponemos a su disposición una política de devoluciones conforme a la legislación española, garantizando su derecho a desistir del contrato y proceder a la devolución de productos adquiridos en nuestro sitio web www.vodaland.es.
1. Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), usted tiene derecho a desistir del contrato de compra de los productos adquiridos en nuestro sitio web sin necesidad de justificación, dentro de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto.
Para ejercer este derecho, debe notificarnos su decisión de devolución por correo electrónico a s.martinez@vodaland.es, indicando la siguiente información:
- Su nombre completo.
- El número de factura de la compra.
- El producto a devolver.
- El motivo de la devolución.
2. Excepciones al Derecho de Desistimiento
No se podrá ejercer el derecho de desistimiento en los siguientes casos, según lo dispuesto en el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios:
- Productos fabricados o modificados según especificaciones del cliente.
- Productos que hayan sido utilizados, manipulados o dañados por el cliente.
3. Condiciones para la Devolución
Para aceptar una devolución, los productos deberán cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su estado original, sin signos de uso o daño.
- El embalaje original y todos los accesorios, instrucciones y documentos deben ser incluidos.
- El producto debe ser devuelto en el plazo de 14 días naturales desde que nos comunique su decisión de desistir del contrato.
4. Proceso de Devolución
Una vez notificado el desistimiento, el cliente debe informarnos por correo electrónico a s.martinez@vodaland.es sobre cómo desea proceder con la devolución del producto, indicando si:
- Envía el producto por su cuenta, asumiendo los costes de envío de la devolución.
- O si prefiere que solicitemos nosotros la recogida, en cuyo caso los gastos de devolución serán descontados del importe reembolsado.
En cualquier caso, el producto deberá ser devuelto a la siguiente dirección:
Vodaland España SL
Calle en Proyecto N°6, 4,
46393 Valencia, España
5. Reembolsos
Una vez recibida la mercancía devuelta y verificada por nuestro equipo, procederemos al reembolso del importe de la compra, excluyendo los gastos de envío originales, en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra inicial, salvo que se acuerde otro método con el cliente.
Importante: Si hemos gestionado la recogida del producto, los gastos de devolución serán descontados del importe del reembolso.
6. Productos Defectuosos o Erróneos
Si el producto recibido es defectuoso o no coincide con el pedido realizado, tiene derecho a devolverlo en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. En este caso, Vodaland España SL asumirá los gastos de devolución. Para este tipo de devoluciones, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible para tramitar el cambio o la devolución.
7. Responsabilidad del Cliente en la Devolución
El cliente será responsable de asegurar que los productos sean enviados correctamente embalados durante el proceso de devolución, para evitar daños durante el transporte. En caso de que el producto llegue dañado debido a un embalaje inadecuado o pérdida del paquete durante el envío, el cliente asumirá la responsabilidad.
8. Productos No Aceptados para Devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos que hayan sido manipulados, dañados o que no se encuentren en su estado original.
- Productos especialmente fabricados o personalizados a petición del cliente.
Para cualquier consulta o para solicitar la devolución de un producto, por favor póngase en contacto con nosotros a través del siguiente canal:
- Correo electrónico: s.martinez@vodaland.es